La fiducia è un prezioso elemento di qualsiasi tipo di relazione, e si sviluppa col tempo. Necessita di impegno e di attenzione e cresce in modo lento.

A differenza della lentezza con cui cresce, la fiducia può svanire in un attimo, se tradita.

Una volta, qualcuno ha detto che “la fiducia si sviluppa salendo gradino dopo gradino nella scala della relazione, ma può svanire nel tempo di un veloce  trasferimento in ascensore che ci riporta immediatamente al piano terreno”.

Non possiamo chiedere agli altri che si fidino di noi, dobbiamo mettere in atto i comportamenti adeguati per consentire alle persone di fidarsi di noi. E lo possiamo fare dando valore a tre elementi essenziali della nostra attività:

• il cosa
• il come
• il perché

Il “Cosa”

La qualità del prodotto o del servizio che offriamo al nostro cliente è uno dei più importanti elementi della fiducia che il cliente può riconoscerci.

Sapere che un prodotto o un servizio non ha mai deluso le aspettative, che i materiali o le materie prime sono di prima qualità, che tutti gli standard qualitativi sono rispettati, che se anche insorge qualche problema, questo è risolto con successo, rappresentano un passo importante nel cammino della fiducia.

La fiducia può costruirsi anche attraverso la politica di un prezzo adeguato, rispettoso della qualità di ciò che si vende e, contemporaneamente, rispettoso di una strategia in cui si deve essere sempre in due a vincere in uno scambio commerciale.

Il “cosa” è quindi una parte irrinunciabile in un rapporto di fiducia.

Il “Come”

Il “cosa” non è sufficiente. La fiducia non può prescindere dalla relazione, e la relazione va ben oltre il prodotto e il servizio.

Nella relazione c’è il rapporto col cliente, c’è l’attenzione e la cura verso le esigenze, i desideri e le aspettative del cliente.

Quando il cliente si fida di noi, vuol dire che vede in noi un punto di riferimento per migliorare uno degli ambiti della sua vita.

Il prodotto o il servizio può trovarlo anche presso i nostri concorrenti, noi possiamo essere trovati soltanto nella nostra azienda. Ed è alla nostra azienda che il nostro cliente si rivolge, perché di noi si fida.

Il “Perché”

Il perché è il nucleo da cui prendono vita gli altri due elementi della fiducia. È il nostro motivo di esistere. Sono i nostri valori, sono le fondamenta su cui abbiamo fatto nascere e crescere la nostra impresa. È il motivo per cui abbiamo deciso di investire il nostro tempo, le nostre energie e le nostre risorse nel soddisfare i bisogni dei nostri clienti.

E quando c’è un perché vero, profondo e onesto, creare rapporti di fiducia diventa più semplice.