Corporate
Formazione a sostegno di un nuovo modello di servizio

L’analisi dei fabbisogni del cliente

All’interno di un importante progetto di ristrutturazione dell’intero modello di servizio al cliente, la banca manifesta l’esigenza di accompagnare il personale in questo importante momento di cambiamento. In seguito all’analisi effettuata da Pergo, emergono alcuni importanti temi da sviluppare:

  • l’evoluzione del mercato e del cliente di riferimento;
  • la capacità di affrontare e vivere positivamente il cambiamento;
  • il valore del lavoro in team;
  • i contenuti operativi del nuovo modello di servizio.

Il progetto Pergo

La risposta di Pergo a queste esigenze si concretizza in un progetto articolato, rivolto sia ai manager sia agli operatori di filiale addetti alla clientela, che utilizza modalità e strumenti didattici tra loro integrati.

  • Due laboratori (uno all’inizio e uno alla fine del progetto) rivolti al top management aziendale per analizzare le implicazioni, i vincoli, i potenziali rischi, le opportunità commerciali e le occasioni di crescita del personale legati al nuovo progetto.
  • Attività formativa in presenza, declinata nel rispetto dei ruoli e del livello di seniority dei partecipanti, strutturata in forma di percorso.
  • Training on the job, sviluppato tra i vari incontri formativi in presenza, per sperimentare quanto appreso in aula, valutare i risultati ottenuti, approfondire eventuali argomenti particolarmente strategici.

Risultati ottenuti

La banca, e in particolare l’Area Commerciale con cui Pergo ha lavorato a quattro mani sul progetto, ha espresso grande soddisfazione per i risultati raggiunti.

Il supporto formativo al lancio del nuovo modello di servizio si è dimostrato particolarmente utile anche a livello operativo.

Identikit del cliente

Cliente:

Banca di Credito Cooperativo

Dipendenti coinvolti

CIrca 100 persone

Rapporti con il cliente

Cliente Pergo dal 2015 (data della fondazione)

Interested