L’analisi dei fabbisogni del cliente
Il cliente manifesta l’esigenza di investire nella formazione rivolta all’intera rete distributiva italiana (circa 100 punti vendita) per:
- rinforzare la modalità di gestione della relazione con il cliente;
- consolidare il senso di squadra e i comportamenti coerenti con esso;
- trasferire e contestualizzare nel lavoro quotidiano i valori aziendali.
Le attività possono essere svolte solo negli orari di chiusura dei punti vendita presenti su tutto il territorio italiano.
Il progetto Pergo
Pergo, per rispondere alle esigenze operative del cliente, progetta e realizza un intervento formativo in presenza da erogare il sabato mattina all’interno dei vari punti vendita, La formazione tiene conto dei diversi ruoli ed esperienze della popolazione coinvolta: alle persone è chiesto di percorrere il processo commerciale dal punto di vista del cliente andando ad approfondire alcuni momenti della verità (i cosiddetti “touch point”) attraverso uno schema formativo assai strutturato. L’approccio d’insieme stimola la riflessione e il confronto tra i vari ruoli coinvolti nel progetto.
Risultati ottenuti
I partecipanti e l’azienda hanno espresso la loro soddisfazione per il progetto. In particolare, sono stati evidenziati alcuni importanti risultati:
- l’acquisizione di una maggiore consapevolezza della centralità dei clienti nei momenti della verità lungo l’intero processo commerciale;
- la consapevolezza dell’importanza dell’azione del team per il raggiungimento degli obiettivi di vendita;
- la comprensione di come applicare praticamente i valori aziendali nell’attività quotidiana.
Identikit del cliente
Cliente:
Multinazionale del settore distribuzione
Dipendenti coinvolti
Circa 900 persone
Rapporti con il cliente
Cliente Pergo dal 2015 (data della fondazione)
