Il cliente sta diventando sempre più un partner che esprime un ruolo paritetico, e non più sottomesso, nei confronti dell’azienda fornitrice.
Questo è il motivo per cui l’idea della “customer satisfaction” si è evoluta e ampliata dando vita al concetto di “customer experience”.
Le ricerche di mercato si stanno perciò spostando sempre più dall’analisi dei parametri quantitativi a quella dei dati qualitativi che prendono in considerazione elementi legati alle abitudini di vita, ai gusti, alla cultura, all’età e al contesto di riferimento dei clienti.
Da analisi di mercato condotte con metodi e strumenti adatti e coerenti con la nuova realtà in cui viviamo nascono strategie e innovazioni capaci di guidare le aziende in un percorso di successo. Pergo ha una grande esperienza nelle ricerche di mercato, per le quali si avvale di professionisti specializzati che operano da decenni in questo settore.
