Vivere l'esperienza di acquisto per vedere con gli occhi del cliente

Vivere l'esperienza di acquisto per vedere con gli occhi del cliente

Il nostro supporto per migliorare le prestazioni di una rete vendita

rete vendita
  • Cliente: Multinazionale nel settore della distribuzione.
  • Anno: 2019
  • Persone coinvolte: 2.000

Bisogni del cliente

Il committente ha manifestato la necessità di intervenire sulla propria rete commerciale (composta da circa 100 punti vendita) per rinforzare il senso di squadra ed i comportamenti coerenti con esso.

Sviluppo del progetto

Alle Persone è stato proposto il percorso commerciale dal punto di vista del cliente facendo vivere l'esperienza che il cliente vive nel punto vendita. L'approccio d'insieme ha tenuto conto dei ruoli stimolando il confronto tra i partecipanti. La formazione ha orientato i partecipanti a cogliere l'importanza dell'azione del team per il raggiungimento degli obiettivi di vendita.

Risultati ottenuti

E' stato valorizzato il ruolo del team e la consapevolezza dei partecipanti sulla centralità dei clienti nei momenti della verità del processo commerciale.