E se i clienti fossero i migliori consulenti della banca?

E se i clienti fossero i migliori consulenti della banca?

Come abbiamo supportato un'istituto di credito nella realizzazione di una customer experience

Ascoltare i propri clienti per capire come far fronte ai grandi cambiamenti degli ultimi anni è un’azione dalle grandi potenzialità!

Pergo ha supportato una banca di credito cooperativo nel Nord Italia partendo dalla rilevazione delle variabili più importanti e dal dialogo con i clienti, cercando di comprenderne le esigenze, i bisogni ed i diversi punti di vista sulla realtà economica generale e sulla propria banca.

È stata così scattata la prima fotografia con i clienti privati. Il punto di partenza della soddisfazione, i punti di forza e le aree di miglioramento, la soddisfazione verso i prodotti, verso il servizio, verso gli attori della relazione e nei confronti di tutti i punti di contatto del cliente con la banca stessa.

L'esecuzione regolare delle rilevazioni ha consentito di ottenere un database di informazioni in grado di rivestire un ruolo centrale nell'orientamento dell’attività della banca.

La versatilità di questo tipo di intervento permetterà in seguito di indagare aspetti diversi dell'esperienza del cliente, sulla base delle esigenze del momento: un anno la postazione self-service, l’anno successivo la proattività e l’efficacia di una campagna prodotto, quindi l’attività dei gestori e la programmazione di un evento sul territorio, e così via.