mystery client per il change management
mystery client per il change management
Osservare da altri punti di vista è il punto di partenza del cambiamento.
Affidarsi con fiducia a qualcuno che faccia da ponte fra "quello che è" e "come dovrebbe essere", qualcuno che con il suo racconto aiuti le imprese a vivere l'esperienza effettiva dei loro clienti.
Punti vendita, filiali e uffici distribuiti sul territorio hanno bisogno di un servizio eccellente e uniforme e con il mystery client si rende possibile andare a verificarlo: noi lo facciamo con personale formato ad hoc. Prepariamo ogni monitoraggio coinvolgendo il management delle imprese per definire le linee guida dell’osservazione, per condividere i risultati e per trovare insieme la strada della qualità attraverso il lavoro di squadra.
